<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1029501197232858&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Lyyti Blogi > Anna ja Jenni: Lyytiperheen hyväntuulen lähettiläät

Anna ja Jenni: Lyytiperheen hyväntuulen lähettiläät

Lyytin viiden hengen asiakaspalvelutiimistä löytyy pirteä kaksikko Jenni H-L ja Anna, joille Lyytin salat ovat tuttuja jo useamman vuoden ajalta. Yhteistä heille ja koko aspa-tiimille on hersyvä ja paikoitellen melko huono huumori.

jennijaanna500

Mikä on teidän historianne Lyytissä?

Anna:

- Aloitin Lyyti-urani Ruotsissa myyntitiimissä vuoden 2015 loppupuolella. Jo seuraavana vuonna siirryin Turkuun, kun todettiin ettei omalle tiimille Ruotsissa ollut silloin tarvetta. Vaihdoin myyntityön asiakaspalveluun ja tässä työssä olen ollut nyt lähes kolme vuotta.

Jenni:

- Olin halunnut Lyytiin töihin jo pidemmän aikaa. Vihdoin keväällä 2016 kuulin ystävän kautta, että Lyytin asiakaspalvelussa olisi paikka auki. Olin etähaastattelussa ja sain paikan, vaikka pystyin aloittamaan työt vasta syyskuussa, kun vanhempainvapaani päättyi.

Perustyö Lyytin asiakaspalvelussa on asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamista. Yhteyttä voi ottaa joko puhelimella, chatin kautta tai sähköpostilla. Asiakaspalvelu vastaa kaikkiin Lyytiin liittyviin kysymyksiin, koskivat ne sitten itse käyttöä, sopimuksia, lisenssejä tai laskutusasioita. Suurin osa asiakkaiden yhteydenotoista koskee Lyytin käyttöä ja asiakaspalvelijat ovatkin Lyytin monitaitureita. Näiltä taitureilta saa myös jokainen lyytiläinen vastauksen ohjelman käyttöön liittyviin kysymyksiin.

Anna:

- Asiakaspalvelijoilla on asiakastyön lisäksi omat projektinsa. Minun projektiini kuuluu Lyytin tukimateriaalin teko eli käännän englanninkieliset ohjeet suomeksi ja ruotsiksi.

Jenni:

- Minun projektini on seurata raportteja asiakaspalvelun toiminnasta eli seuraan kaikkea mitä asiakaspalvelutilanteeseen kuuluu, esim. montako yhteydenottoa on tullut ja mistä kanavista. Teen lisäksi kuvia Lyytin käyttötukiartikkeleihin. Lisäksi tehtäviimme kuuluu myös uusien asiakaspalvelijoiden perehdytys.

Mitä hyvältä Lyytin asiakaspalvelijalta vaaditaan?

Jenni:

- Hymyä huuliin, se on kaikkein tärkeintä. Meidän tiimin arvoja ovat ystävällisyys, nopeus ja ammattitaito. Koko aspa-tiimin hyvä henki ja huumorintaju tuo iloisuutta päivään, mikä välittyy myös asiakkaille.

Anna:

- Tavoitteena on, että asiakaspalvelutilanteen päätyttyä asiakas on saatu hyvälle tuulelle ja hän on tyytyväinen. Tällä hetkellä Lyytin asiakastyytyväisyys on 95 prosenttia, eikä se ole kertaakaan laskenut alle 90 prosentin.

Kuten missä tahansa asiakaspalvelussa, nopeus on valttia ja sitä mitataan eri keinoin. Lyytissä, ennen ripeää vastausta tai vikkelää ongelmanratkaisua, kiinnitetään huomiota ystävällisyyteen. Tärkein mittari ei ole nopeusmittari vaan se, että asia ratkeaa ja jää hyvä mieli yhteydenotosta.

Aspa-tiimillä on yrityksessä ainoana omat tilat, minkä Anna ja Jenni näkevät selvänä vahvuutena. Yhdessä oleminen ja ja yhdessä tekeminen vahvistavat yhteishenkeä ja takaavat sen, ettei kukaan jää yksin. Aina tulee tilanteita, jolloin samassa tilassa olevan vieruskaverin apua tarvitaan.

Kysymykseen asiakaspalvelijan tähtihetkestä Jenni vastaa:

- Asiakaspalvelutyössä kokee onnistumisen tunteita joka päivä. Erityisen hyvä fiilis tulee siitä, jos asiakkaan kanssa selvitetään jotakin vaikeaa asiaa ja saadaan se lopulta ratkaistua vielä erinomaisin tuloksin.

Anna:

- Hienoa on myös se, kun asiakaspalvelutilanteen päätteeksi asiakkaan mieli on muuttunut positiivisemmaksi ja iloisemmaksi.

Molemmat ovat samaa mieltä siitä, että Lyytissä työskentelyssä hienointa on luottamus työntekijöitä kohtaan ja siihen, että jokainen tekee osansa. Lyytiläinen haluaa osoittaa olevansa luottamuksen arvoinen ja tehdä automaattisesti parhaansa.

Anna ja Jenni sanovat lopuksi vielä yhden tärkeän asian:

- Täällä kaikki hyväksytään omana itsenään. Täällä ollaan perhekeskeisiä, koiraystävällisiä, välitetään siitä miten jaksetaan niin henkisesti kuin fyysisesti. Täällä jokainen kuuluu Lyyti-perheeseen, jonka kaikista perheenjäsenistä pidetään hyvää huolta.

Kirjoittanut Johanna Böckerman on 08.3.2019