Lyyti Blogi > Esittelyssä Lyyti – mitä siellä kulisseissa oikein tapahtuu?

Esittelyssä Lyyti – mitä siellä kulisseissa oikein tapahtuu?

Minultakin kysyttiin aluksi, että mitä siellä Lyytillä oikein tehdään. Se kun on ihan vaan softa... Mutta onhan Lyyti paljon enemmän – tällä hetkellä 32 vakituista työntekijää työllistävä yritys. Minkälaisia rooleja Lyyti-perheestä sitten löytyy? Kuuden kuukauden harjoittelun tehneenä voin koittaa hieman avata tätä teille.

kuvakollaasi

Lyytillähän on toki koodareita. Olemmehan teknologiayritys, joka myy tietokoneohjelmaa. Koodarit on jaettu kahteen eri ryhmään: front-end ja back-end. ”Frontin” koodarit tekevät ilmeitä asiakkaiden käyttöön, ja pitävät huolen siitä että Lyyti näyttää hyvältä ja toimii hyvin. Eli käytännössä se Lyyti minkä näet, on fronttikoodarien tekosia. Back-end sen sijaan keskittyy siihen, että Lyyti toimii niin kuin sen pitää. Niin kauan kun heistä ei mitään kuulu, on Lyytissä kaikki hyvin ja softa toimii totutun saumattomasti.

Istuin Lyytin 10-vuotissynttäreillä erään kutsuvieraan vieressä, joka kysyi minulta, että minkälaisia tyyppejä Lyytin koodarit oikein ovat. Ovatko he sellaisia, mitä nyt stereotyyppisesti ajattelet kuullessasi sanan koodari? Voin kertoa käsi sydämellä: eivät ole. Koodarit käyvät todella ahkerasti pelaamassa pöytäjalkapalloa yläkerrassa, ja syövät lounasta kaikkien muiden työntekijöiden kanssa. Ovat sitä paitsi onnistuneet opettamaan hurjasti uusia juttuja minulle, joka ei tajua koodauksesta tai muusta tuollaisesta hölkäsen pöläystä.

Asiakaspalvelumme ja kouluttajamme kulkevat tiiminimellä CSI; customer success and intelligence. Lyytillä on asiakaspalvelussa timanttinen joukko auttamisen ammattilaisia. He vastaavat chatteihin, puheluihin ja sähköposteihin, ja auttavat asiakkaita Lyytin käytössä. He pitävät hyvän mielen yllä esimerkiksi soittamalla puhelujen lomassa musiikkia (todella kovaa) – se taitaa toimia, sillä viime kvartaalin asiakastyytyväisyyskyselyssä auttajamme saivatkin ystävällisyydestä arvosanaksi 9,5/10. Väliaplodien paikka.

Tähän iloiseen CSI-joukkoon lukeutuu myös kouluttajiamme, jotka käyvät säännöllisesti uusien (ja vanhojen) asiakkaiden luona valmentamassa heistä Lyyti-eksperttejä. Kouluttajamme Janina ja Hannes pitävät työtehtävien lisäksi yhtä myös asuvalinnoissa, nimittäin molemmilla on usein töissä hieman erilaiset jalkineet. Janinan yksisarvis-tohvelit ja Hanneksen varvaskengät ovat tuoneet iloa moneen päivään. On tärkeää, että on mukavat työoltavat!

Myyntitiimimme tapaa tulevia asiakkaita sekä kasvotusten että soittelee heille ahkerasti. Presales-tiimi buukkaa asiakastapaamisia upealla asenteella, ja sen jälkeen myyjät tapaavat nämä ihmiset ja kartoittavat, onko Lyyti ratkaisu heidän ongelmiinsa. Useimmiten on, ja sen jälkeen asiakkaat pääsevät sekä koulutuksen että asiakaspalvelun kautta Lyytin ystäviksi. Key Account-tiimi pitää myös huolen siitä, että nykyiset asiakkaat saavat Lyytistä käyttöön kaikki mahdolliset ominaisuudet. Alkukeväästä oli meneillään kampanja ”Pidä Karvinen ja Jussi pois toimistolta”, jolloin myyjämme kalenterit täytettiin tapaamisilla eri asiakkaiden luona. Kampanja toimi hyvin, miehiä ei toimistolla näkynyt ja asiakkaat saivat käyttöönsä Lyytin maksimaaliset hyödyt.

Myynnin tukena toimiva markkinointitiimi vastaa some- ja muusta mainonnasta, ja brändin ilmeen ylläpidosta kaikessa tekemisessämme. Oletkin varmaan törmännyt Mauno Mustekalaan, joka seikkailee milloin missäkin Lyytin tilaisuudessa. Markkinointitiimi on se taho, joka on herättänyt Maunon henkiin ja jakaa hänen seikkailujansa eri kanavissa. Kipin kapin seuraamaan vaikkapa Lyytin Instagramia (@lyytipalvelu), Mauno on siellä aktiivisesti esillä!

Myynti-, markkinointi-, CSI- ja tuotekehitys-tiimit vastaavat Lyytin johtoryhmälle eli jorylle. Jory koostuu toimitusjohtajasta, talouspäälliköstä ja jokaisen tiimin vetäjästä, ja se kokoontuu joka viikko palaveeraamaan. Jory kuulostaa todella viralliselta ja jollain tapaa hierarkiassa hyvin korkealta taholta firmassa – kyllä se käytännössä sitä onkin. Vastuiltaan ja tekemisiltään joryssä tehdään firmaa koskevat suurimmat päätökset. Kuitenkin, jokainen jorynkin jäsen on helposti lähestyttävä ja leppoisa, arvojamme esimerkillisesti välittävä lyytiläinen.

Joryn lisäksi Lyytissä on toki hallintotiimi, joka koostuu toimitusjohtaja Petristä, talousjohtaja Ramista, talousasiamoniottelijaguru Epestä ja johdon assistentista sekä HR-asiantuntija Emmistä. Epe hoitaa monenmoisia rahaan liittyviä asioita, ja Emmi hoitaa kaikkea maan ja taivaan välillä – yritysstrategiasta yhteisten kahvihetkien järjestämiseen.

Viimeisenä, mutta ei todellakaan vähäisimpänä, täytyy mainita toimistomummimme Sirkka. Sirkka tuo joka viikko hedelmiä, pähkinöitä ja muuta purtavaa toimistolle. Sen lisäksi hän pitää huolen, että pyyhkeet ovat puhtaita ja parvekkeella on kauniita kukkia.

Organisaation rakenne on siis kutakuinkin tuollainen. Kulisseissa painetaan kovasti töitä, ja mikä tärkeintä – se tehdään hyvällä menolla ja hienolla asenteella.

Kirjoittanut Anni Salokorpi on 20.7.2017