<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1029501197232858&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Lyyti Blogi > Palautteen saamisen tärkeydestä

Palautteen saamisen tärkeydestä

Oli tapahtumasi perimmäinen tavoite mikä tahansa, on osallistujiesi tyytyväisyys kaiken alku ja juuri. Osallistujien tyytyväisyystaso saadaan selville pyytämällä heiltä palautetta. Palautekysely voi antaa tapahtumajärjestäjälle muutakin kuin osallistujien tyytyväisyystason. Samalla kun selvität osallistujiesi tyytyväisyyttä on järkevää laittaa myös oma tapahtumatoiminta pistokokeen alle.

Palautekysely voi parhaimmillaan mitata tapahtuman tavoitteiden onnistumista, tuottaa arvokasta tietoa myynnille ja auttaa kehittämään omaa tapahtumatoimintaa. Kun tapahtumalle on määritetty tavoite, kannattaa miettiä onko tavoitteeseen pääsyä mahdollista mitata tapahtuman jälkeen palautekyselyn avulla. Esimerkiksi, jos aamuseminaarin tavoite oli saada tietty viesti perille tai opettaa osallistujille jotain uutta, voidaan palautekyselyssä kysyä tätä asiaa osallistujilta ihan suoraan. Lisäksi on myös mielenkiintoista saada selville mikä asia eritoten jäi osallistujien mieleen. Samalla on mahdollista mitata eri viestiesi toimivuutta.

Tapahtuman palautekysely

Älä kysy sitä, minkä voit aistia jo paikan päällä!

Sen, oliko kahvi kylmää, ruoka mautonta tai tunnelma lattea, voi aistia jo paikan päällä. Vältä siis palautekyselyssä kaikkien ajan säästämiseksi itsestäänselvyyksiä. Jättämällä kyselyyn tilaa avoimelle palautteelle, tuntee jokainen osallistuja kuitenkin tulleensa kuulluksi. Asioihin, joita syystä tai toisesta ei voi muuttaa ei kannata tiedustella parannusehdotuksia. Keskity siis olennaiseen, ja pidä kysymysten määrä alle kymmenessä. Liian pitkät kyselyt jäävät auttamattomasti kesken. 

"Palautetta ei jakseta antaa"

Ongelman ydin palautteen saamisessa ei usein ole kiinni vastaajien saamattomuudesta, vaan vääristä kysymyksistä. Ihmiset eivät viitsi vastata tyhjänpäiväisiin kysymyksiin, saati vaikeisiin. Varmistamalla seuraavat kolme kohtaa palautetta kysyessä, saat enemmän vastauksia.

  1. Tee palautteen antaminen mahdollisimman helpoksi ja mukavaksi.
  2. Kysy palautetta vielä kun tapahtuma on osallistujan tuoreessa muistissa.
  3. Laatu korvaa määrän: mieti tarkkaan mitä osallistujilta kysyt, jotta saisit vastauksista maksimaalisen hyödyn.

 

Suoriin kysymyksiin saadaan yleensä myös suora vastaus. Älä lannistu haukuista, äläkä ota palautetta henkilökohtaisesti. Tyytymätön osallistuja joka lataa täyslaidallisen tekee (usein tiedostamattaan) sinulle palveluksen. Palautteen kautta opit tuntemaan kohderyhmäsi aina vain paremmin, ja osaat kohdentaa tapahtumiasi ja sisältöjäsi tarkemmin juuri heille. Sinä saat oman sanomasi entistä tehokkaammin perille, ja osallistujasi saavat entistä hauskempia ja hyödyllisempiä tapahtumia koettavikseen. Joten, palautetta kehiin, siitä hyötyvät kaikki!

 

Kirjoittanut Kaisa Oksanen on 11.7.2019