Comment transformer vos événements en points de contact dans le parcours digital de vos clients ?

Lors de la construction de leur marque, la société technologique Solita (fondée en 1996, 91 M € de CA en 2018, 800 collaborateurs incluants consultants, service designers, UX designers, spécialistes AI, analystes et cloud experts...) a toujours compté sur le potentiel des événements. Les événements constituent un moyen de renforcer les relations clients existantes et de toucher un public plus large avec un message personnel et pertinent. "Dans le domaine numérique, le facteur humain disparaît derrière le nombre de visites, les scores de conversion et les adresses électroniques. Nos événements facilitent la confrontation avec les personnes qui nous sont chères", explique Heikki Sivonen , responsable des opérations marketing.

Trop d'angles morts sur le parcours de l'acheteur

Solita était confrontée aux problèmes typiques des responsables d’événements. Les événements ont été organisés en tant que projets distincts qui ne correspondaient pas au reste de l'effort marketing. Après chaque événement, les leads acquis étaient bloqués dans des fichiers de feuille de calcul oubliés et il n'y avait aucun moyen d'enregistrer la participation à un événement dans le parcours numérique du client. La solution est venue avec un changement d'état d'esprit : l'équipe a commencé à afficher et à traiter les événements de la même manière que le contenu et le marketing entrant, au lieu de projets distincts.

L'équipe marketing de Solita souhaitait explorer les possibilités d'un logiciel d'automatisation du marketing en combinaison avec des événements. Ils ont décidé d'introduire des événements hors ligne dans le domaine du marketing numérique : METTRE DU "OFFLINE" DANS LE "ONLINE".

Le règlement général sur la protection des données et les normes strictes de Solita en matière de sécurité des données ont joué un rôle dans ce changement. Aujourd'hui, toutes les données des participants sont stockées dans une base de données centrale, et l'envoi de fichiers Excel (trop souvent imprécis) n'est plus une option.

Avec toutes les données en 1seul endroit, le processus de traitement des leads a changé !

"Nous avons compris que nous devions changer notre façon de voir le marketing de contenu dans son ensemble. Nous voulions nous éloigner du marketing événementiel pour nous concentrer sur un marketing véritablement centré sur le client", explique Heikki Sivonen. L'objectif : être capable d'identifier et d'analyser l'ensemble du référentiel et du parcours du client, y compris les événements se déroulant hors ligne.

Grâce à l'intégration de Lyyti + HubSpot, l'équipe marketing a désormais accès à toutes les données client, y compris la participation à des événements. Les rapports mensuels et les importations manuelles de fichiers sont historiques. HubSpot met automatiquement à jour les données client, les fusionne avec les entrées existantes, vérifie le statut scoring du prospect et transmet automatiquement les leads prêts à la bonne personne".