Cette année a été chargée pour l’équipe de développement produit de Lyyti, avec une feuille de route dense et des sorties de fonctionnalités régulières. Nous avons rencontré le CTO de Lyyti, Lauri Lehtonen, et la Cheffe de produit, Jenni Savolainen, pour discuter de l’accent mis sur le développement produit au cours de l’année écoulée et de ce qui nous attend dans les mois à venir.
Jenni Savolainen : C’était une année intéressante avec beaucoup de choses qui se sont passées en développement produit et de grandes sorties à venir. Je suis impatiente de voir ce que l’avenir nous réserve !
Lauri Lehtonen : Nous avons été très actifs ! Jetons un coup d’œil sur l’année écoulée.
Lauri : Le développement du site web d’événement a été une priorité claire. Vers la fin du printemps 2024, nous étions satisfaits de ses progrès et avons pu passer à d’autres points importants. Nous avons également décidé d’améliorer significativement les capacités visuelles de Lyyti. La première étape a été la mise à jour des designs par défaut de la page d’inscription, mise en ligne vers mars ou avril. Nous avons poursuivi avec le développement back-end, et les prochaines grandes améliorations visuelles seront publiées dans les mois à venir.
Jenni : C’était formidable de s’attaquer à ces sujets, de moderniser le processus d’inscription et d’actualiser les visuels pour répondre aux besoins d’un plus grand nombre de clients.
« Le site web d’événement a représenté une amélioration considérable, et il s’intègre à nos évolutions visuelles et aux besoins des clients pour créer des sites encore plus attrayants et ainsi renforcer les efforts marketing. »
– Jenni Savolainen, Cheffe de produit
Q : En regardant vers l’avenir – à quoi nos utilisateurs et futurs utilisateurs peuvent-ils s’attendre de Lyyti en 2025 et au-delà ?
Jenni : Il y a plusieurs petits projets, mais deux grands points à mentionner. Le premier est la poursuite des améliorations liées à la marque et aux visuels. Nous apportons de meilleurs outils de gestion des visuels d’événement pour les personnes moins familières avec le code CSS, afin de faciliter la gestion des couleurs et bannières et de rendre ces choix disponibles sur la page d’inscription, les e-mails et les sondages. L’autre grande nouveauté est un nouveau produit pour la phase « pendant l’événement » : notre application événementielle Lyyti. C’est très enthousiasmant, car elle offrira aux participants un lieu unique pour consulter tous leurs événements et permettra aux organisateurs d’interagir avec les participants en direct pendant l’événement.
Lauri : Un autre sujet de discussion récurrent a été l’authentification multifacteur (MFA). De nombreux produits imposent désormais des connexions plus sécurisées, et alors que Lyyti a traditionnellement utilisé une connexion par nom d’utilisateur et mot de passe, certains clients réclament la MFA. La sécurité de l’information et la protection des données prennent une importance croissante. Bien que nous prenions en charge les solutions d’authentification unique (SSO), où l’authentification se fait souvent via le fournisseur d’identité, de nombreux clients ne l’utilisent pas. Pour eux, la MFA constituerait une amélioration significative en matière de sécurité.
Nous explorons également les capacités de l’IA. Des assistants IA apparaissent dans de nombreux produits, et nous évaluons des cas d’usage pour un assistant IA au sein de Lyyti. Nous voulons nous assurer que toute implémentation IA apporte une réelle valeur ajoutée et soit réellement utile aux utilisateurs, plutôt que d’apposer simplement une « étiquette IA ».
Jenni : Nous avons reçu environ 850 retours au cours des 12 derniers mois. L’équipe produit les analyse tous, en discute et évalue leur faisabilité et leur calendrier en parallèle des autres projets. Les retours clients sont essentiels à notre développement produit ; nous gardons toujours ces besoins en tête et essayons d’intégrer même les souhaits les plus petits.
Jenni : Par exemple, la note de calendrier dans les événements. Pendant longtemps, les clients ont demandé que le texte puisse être modifié. Nous avons rendu cela possible en juin, permettant ainsi aux clients de personnaliser le texte de la note de calendrier sur la page de remerciement.
Lauri : Ce ne sont pas seulement les retours clients qui nous influencent, mais aussi la compréhension du paysage événementiel au sens large. Par exemple, les « no-shows » (absences) reviennent souvent dans les discussions. Nous avons constaté que les rappels SMS avant un événement améliorent considérablement le taux de présence.
« Nous avons mis en place une fonctionnalité permettant de programmer à l’avance un rappel SMS qui se déclenche automatiquement avant un événement. Le SMS est devenu un canal de notification fiable avec une excellente portée. »
– Lauri Lehtonen, CTO
Lauri : J’insiste toujours sur le fait que la partie la plus importante est de décider des bonnes choses à construire. Vous avez toujours plus de bonnes idées que vous ne pouvez en concrétiser efficacement. C’est là que se crée la valeur, et pour moi, il s’agit de déterminer si nous nous concentrons réellement sur les bonnes initiatives.
Jenni : Lauri m’a volé ma réplique ! En tant que cheffe de produit, résoudre des problèmes et comprendre les besoins pour identifier le cœur de ce qu’il faut construire est central dans mon rôle. J’adore découvrir les motivations derrière ces besoins et collaborer avec les clients et les équipes internes. Je joue le rôle de la voix du client et de l’entreprise, en traitant une diversité d’informations pour définir ce qui est essentiel à un produit bien conçu avant sa sortie.
Lauri : Je suis biaisé car j’ai beaucoup travaillé sur les intégrations, principalement avec Dynamics CRM. Les intégrations sont clairement un sujet d’actualité. Les clients doivent trouver la pile technologique idéale, et les intégrations entre systèmes sont cruciales. Elles influencent aussi la manière dont on mesure, par exemple, le ROI d’un événement.
Jenni : C’est difficile à dire de manière définitive car les besoins varient selon les marchés. Cependant, l’historique des retours montre que les événements sur plusieurs jours sont un sujet important. Même si ce n’est pas le thème le plus discuté en ce moment, nous recevons régulièrement des retours à ce sujet, avec des utilisateurs qui souhaitent mieux utiliser Lyyti pour des sessions ou sous-événements sur plusieurs jours. Nous avons déjà apporté des améliorations dans ce domaine, comme les fonctionnalités du site web d’événement et les notes de calendrier pour différentes sessions d’agenda.
Jenni : En tant que cheffe de produit, je m’intéresse beaucoup à vos besoins vis-à-vis de Lyyti. Beaucoup d’entre vous nous ont envoyé des retours via les ventes, le service client ou directement dans Lyyti, où vous pouvez consulter notre feuille de route et donner votre avis. Vos retours sont essentiels à notre développement produit, et je lis chacun d’entre eux. Continuez à nous les envoyer ; c’est un pilier majeur pour nous.
Lauri : Je suis d’accord. Les petites choses comme répondre à notre enquête NPS et laisser un court commentaire sont également très précieuses, et nous les lisons toutes. J’ai passé beaucoup de temps à observer à quelle vitesse l’IA évolue et à réfléchir à la manière dont des produits comme Lyyti vont fonctionner. C’est vraiment passionnant. Je ne suis pas sûr de la direction globale que prend l’IA, mais certaines prédictions qui ressemblent à de la science-fiction pourraient être plus proches qu’on ne le pense. Tenter de comprendre ce qui a réellement du sens dans le domaine des événements avec ces capacités est fascinant. Je suis toujours ouvert à des discussions futuristes sur l’IA.
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Lyyti vous aide à offrir de superbes expériences événementielles en fusionnant votre créativité avec une gestion simple des événements et des données, que votre événement soit en ligne, en présentiel ou hybride.
Hero photo: Sam Jamsen