Améliorer le succès de votre évènement et des ventes en combinant votre CRM et les données de vos évènements - Comment bien démarrer :

Tout le monde parle des indicateurs de mesures, critères, metrics... de l'extraction de données et de la prise de décision axée sur les données. Tout est, ou devrait être, mesurable. Si tout le monde en parle, donc tout le monde le fait, n'est-ce pas ?
Et bien non ☺.
Au contraire, beaucoup d'entreprises travaillent avec les mauvaises mesures/metrics, et n'appliquent pas les principes de gestion des connaissances et des données.

La vraie solution réside dans le fait d'avoir un logiciel intégrant votre CRM (vos données sur vos clients), et les données de vos évènements.
Mais avant cela, reprenons depuis le début.

Utiliser le marketing comme un pilier

De nous jours, les systèmes d'automatisation marketing complexes ont conjugué avec succès le contenu et l'analyse.
En effet, il existe plusieurs systèmes et plates-formes qui mesurent les activités marketing et les perspectives de profil dans des détails si précis que les marketeurs se demandent s'ils ont vraiment besoin de chaque rapport que ces logiciels peuvent produire pour gérer leur équipe.
Et d'un autre côté, les équipes commerciales sont traditionnellement plus directes en ce qui concerne les indicateurs de réussite. Elles ont l'habitude de prendre toujours en compte les mêmes indicateurs.

Alors comment faire l'équilibre entre l'équipe marketing possédant de nombreux critères qui doivent être pris en compte, et l'équipe commerciale qui n'écoute que certains critères ?

Le "pas de danse" des ventes et du marketing s'est transformé en un tango intense, où personne n'est vraiment sûr de qui mène. Les professionnels se défient les uns les autres dans les conflits entrants et sortants. Quiconque ayant déjà essayé de danser sait qu'une performance bien exécutée exige de prendre des mesures égales. Les deux parties doivent comprendre les motivations de l'autre afin de frapper le même rythme. Ils sont, après tout, concentrés sur le même objectif : l'augmentation des revenus.

Mesurer chaque évènement

Faites-moi confiance - les événements sont importants pour les ventes. Bien sûr, vous ne clôturez pas les leads à gauche et à droite PENDANT l'événement, mais un événement réussi et la bonne gestion de votre communication événementielle vous permettra de réaliser vos ventes APRES !
Pour que cela se produise, les équipes marketing doivent savoir pourquoi les événements ont lieu et quels sont leurs objectifs. Et les équipes commerciales doivent savoir tirer le meilleur parti des événements d'un point de vue commercial. Le pire scénario et la dure réalité pour beaucoup : trop de temps et d'argent sont dépensés sans que personne ne sache qui dirige le spectacle, et sans la moindre idée du retour sur investissement ( ROI ) de l'événement.

Avoir un logiciel commun

Lorsqu'un événement est organisé, le marketing et les ventes doivent s'accorder sur un objectif et un plan pour l'atteindre. C'est le point de départ de tout le processus de planification d'un événement...et le consensus est vital. Quel est le but (clairement quantifiable) de cet événement? Quelles sont les mesures qui doivent être prises par chaque équipe pour y arriver? L'événement doit être entièrement assimilé dans le processus de vente. Comment faire ?

Afin d'être en mesure d'évaluer avec précision comment l'événement a affecté les nouvelles opportunités de vente, et celles en cours, les données de l'évènement doivent être introduites dans un système CRM. La fusion des données des participants avec les données client est la clé. Comme les processus de vente et les accords conclus sont suivis dans le système CRM, les événements commencent à apparaître comme une étape du parcours de l'acheteur.

Lorsque toutes les données sur les participants et les clients sont traitées au même endroit, vous pouvez dire :

- quel type d'événement est le plus réussi
- combien d'événements faut-il avant de convertir un prospect en client
- quels événements uniques ont été les plus lucratifs
- comment les participants agissent dans le parcours de l'acheteur, par rapport à ceux qui ne participent pas à vos événements

Bénéfice supplémentaire lié à l'intégration des données des participants dans le système CRM : vos contacts mettent à jour leurs propres coordonnées en permanence quand ils s'enregistrent à vos événements !

Lyyti + SalesForce

Depuis 10 ans, nous créons des bonnes pratiques et plaçons la barre plus haut pour la communication événementielle.  Lyyti est une solution logicielle efficace pour la collecte et la gestion des données des participants, l'une de ses plus grandes forces étant la facilité de connexion à d'autres systèmes. En intégrant Lyyti dans votre CRM, votre plate-forme marketing ou votre système RH, vous partagerez les avantages de l'enrichissement des données d'événement avec l'ensemble de l'organisation.

Utilisateur Salesforce? Nous avons développé une intégration plug-and-play pour Salesforce et Lyyti. Juste une autre de ces nouvelles choses sympathique qui se passe durant cette année d'anniversaire spécial ☺

Nous avons écrit un guide sur ce sujet, intitulé Comment augmenter les ventes avec la gestion des événements. Télécharger gratuitement ci-dessous !