Ne pas pouvoir prouver et mesurer précisément le succès d’un événement est une frustration que chaque personne travaillant dans l’événementiel peut reconnaître. C'est une problématique à laquelle nos experts répondent grâce à la méthodologie d'Event Success Management.
Bien sûr, nous avons tous entendu parlé du ROI. Il est commun pour un certain nombre d’entreprises d’utiliser cette métrique dans leurs événements afin de calculer le business généré par rapport à leur investissement. Cependant, il n’y a pas de manière standard pour mesurer le ROI et cette métrique ne répond qu’à la moitié du problème. Jusqu’à aujourd’hui, la croyance était que chaque événement est unique, et ainsi qu’il n’y a pas de dénominateur commun pour mesurer leur succès. Nous discuterons dans ce blog des facteurs impactant l’évaluation des événements et nous proposerons une perspective nouvelle sur le sujet.
Le temps est la valeur clef des événements
Qu’est-ce-que chaque événement a en commun ? Ils ont tous besoin de participants. Sans participants, il n’y a pas d’événement. Au travers d’un marketing puissant et séduisant, l’organisateur d’un événement cherche à persuader son public cible que son événement vaut leur investissement. Mais de quel investissement parlons-nous ? Il s’agit tout simplement de leur temps. Le temps est la valeur d’un événement, et chaque organisateur se bat pour l’obtenir.
Cet événement valait-il le temps que je lui ai consacré ?
Votre marketing assidu a payé ses fruits et des participants ont rejoint l’événement. Quelle est la suite ? Il est maintenant temps pour les organisateurs de mesurer le succès de leur événement en calculant la valeur qu’il a prodigué à ses participants. Comment procéder ? En le leur demandent, tout simplement. Les organisateurs envoient une enquête de satisfaction détaillée avec des questions portant sur la musique ou le buffet et ils croisent les doigts pour qu’un certain nombre de participants prenne le temps - encore - de répondre. Vont-ils ainsi être capables de mesurer la valeur prodiguée par l’événement ou la véracité de son succès ? Pas vraiment.
Non seulement le temps mais aussi le timing sont primordiaux lorsqu’il s’agit de conduire une enquête de satisfaction. Il est monnaie courante d’envoyer des questionnaires de 3 km de long des jours voire des semaines après l’événement, et le taux de réponse est souvent faible. Pourquoi ? Car les sensations et sentiments liés à l’événement (si toutefois il y en avait) ont déjà commencé à s’évaporer. Par ailleurs, le type de questions présent dans ces questionnaires a souvent pour but de se renseigner sur la satisfaction des participants. Le problème avec la satisfaction, c’est que cette notion est subjective. En conséquence, ce genre de question et leurs réponses sont sujettes à diverses interprétations. Ces enquêtes ne répondent pas aux questions : “est-ce que mon événement est un succès ?” “était-il impactant pour mes participants ?” “est-ce qu’il valait le coup pour eux? “. Pourtant, ce sont les réponses à ces questions dont nous avons besoin.
Est-il seulement possible de prouver le succès d’un événement avec une seule question et une seule valeur numérique ? La réponse est oui.
Voici la nouvelle unité star des métriques pour mesurer le succès d’un événement
Il devient évident que nous avons établi le dénominateur commun pour mesurer le succès d’un événement. Ce dénominateur commun, c’est le participant, et plus particulièrement le temps qu’il investit dans l’événement et la valeur qu’il en retire en contrepartie. Cela revient essentiellement à mesurer le coût d’opportunité.
Lyyti a créé une fonctionnalité automatique pour mesurer la valeur de l’expérience de votre événement : l’Experience Value Score (EVS). Cette fonctionnalité vous permet de récolter immédiatement les retours de vos participants sans avoir à compiler et envoyer des enquêtes détaillées. En répondant à une seule question générique, vos participants vous diront s’ils pensent que votre événement valait leur temps investi.
Avec l’EVS, vous obtiendrez un score vous permettant, vous et votre organisation, de savoir si votre événement est un succès. Par ailleurs, il vous sera possible de comparer ce score au score moyen de votre industrie. Vous aurez ainsi la possibilité de véritablement mesurer le succès de vos événements et de continuellement améliorer vos performances. Nous avons lancé cette fonctionnalité en Novembre, allez jeter un œil, et faites nous un retour !
Pour aller plus loin, obtenez la certification d'Event Success Management et faites de tous vos futurs événements un succès !
Métriques et KPIs
Comment mesurer le succès d’un événement ? Notre réponse : l'EVS
20.1.2021
Ne pas pouvoir prouver et mesurer précisément le succès d’un événement est une frustration que chaque personne travaillant dans l’événementiel peut reconnaître. C'est une problématique à laquelle nos experts répondent grâce à la méthodologie d'Event Success Management.
Bien sûr, nous avons tous entendu parlé du ROI. Il est commun pour un certain nombre d’entreprises d’utiliser cette métrique dans leurs événements afin de calculer le business généré par rapport à leur investissement. Cependant, il n’y a pas de manière standard pour mesurer le ROI et cette métrique ne répond qu’à la moitié du problème. Jusqu’à aujourd’hui, la croyance était que chaque événement est unique, et ainsi qu’il n’y a pas de dénominateur commun pour mesurer leur succès. Nous discuterons dans ce blog des facteurs impactant l’évaluation des événements et nous proposerons une perspective nouvelle sur le sujet.
Le temps est la valeur clef des événements
Qu’est-ce-que chaque événement a en commun ? Ils ont tous besoin de participants. Sans participants, il n’y a pas d’événement. Au travers d’un marketing puissant et séduisant, l’organisateur d’un événement cherche à persuader son public cible que son événement vaut leur investissement. Mais de quel investissement parlons-nous ? Il s’agit tout simplement de leur temps. Le temps est la valeur d’un événement, et chaque organisateur se bat pour l’obtenir.
Cet événement valait-il le temps que je lui ai consacré ?
Votre marketing assidu a payé ses fruits et des participants ont rejoint l’événement. Quelle est la suite ? Il est maintenant temps pour les organisateurs de mesurer le succès de leur événement en calculant la valeur qu’il a prodigué à ses participants. Comment procéder ? En le leur demandent, tout simplement. Les organisateurs envoient une enquête de satisfaction détaillée avec des questions portant sur la musique ou le buffet et ils croisent les doigts pour qu’un certain nombre de participants prenne le temps - encore - de répondre. Vont-ils ainsi être capables de mesurer la valeur prodiguée par l’événement ou la véracité de son succès ? Pas vraiment.
Non seulement le temps mais aussi le timing sont primordiaux lorsqu’il s’agit de conduire une enquête de satisfaction. Il est monnaie courante d’envoyer des questionnaires de 3 km de long des jours voire des semaines après l’événement, et le taux de réponse est souvent faible. Pourquoi ? Car les sensations et sentiments liés à l’événement (si toutefois il y en avait) ont déjà commencé à s’évaporer. Par ailleurs, le type de questions présent dans ces questionnaires a souvent pour but de se renseigner sur la satisfaction des participants. Le problème avec la satisfaction, c’est que cette notion est subjective. En conséquence, ce genre de question et leurs réponses sont sujettes à diverses interprétations. Ces enquêtes ne répondent pas aux questions : “est-ce que mon événement est un succès ?” “était-il impactant pour mes participants ?” “est-ce qu’il valait le coup pour eux? “. Pourtant, ce sont les réponses à ces questions dont nous avons besoin.
Est-il seulement possible de prouver le succès d’un événement avec une seule question et une seule valeur numérique ? La réponse est oui.
Voici la nouvelle unité star des métriques pour mesurer le succès d’un événement
Il devient évident que nous avons établi le dénominateur commun pour mesurer le succès d’un événement. Ce dénominateur commun, c’est le participant, et plus particulièrement le temps qu’il investit dans l’événement et la valeur qu’il en retire en contrepartie. Cela revient essentiellement à mesurer le coût d’opportunité.
Lyyti a créé une fonctionnalité automatique pour mesurer la valeur de l’expérience de votre événement : l’Experience Value Score (EVS). Cette fonctionnalité vous permet de récolter immédiatement les retours de vos participants sans avoir à compiler et envoyer des enquêtes détaillées. En répondant à une seule question générique, vos participants vous diront s’ils pensent que votre événement valait leur temps investi.
Avec l’EVS, vous obtiendrez un score vous permettant, vous et votre organisation, de savoir si votre événement est un succès. Par ailleurs, il vous sera possible de comparer ce score au score moyen de votre industrie. Vous aurez ainsi la possibilité de véritablement mesurer le succès de vos événements et de continuellement améliorer vos performances. Nous avons lancé cette fonctionnalité en Novembre, allez jeter un œil, et faites nous un retour !
Pour aller plus loin, obtenez la certification d'Event Success Management et faites de tous vos futurs événements un succès !
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