Recueillir des feedback est l'une des étapes les plus importantes dans le cycle des événements réussis. Si vous n'invitez pas vos participants à donner leur avis, prouver qu'un événement est un succès ou un échec peut s'avérer très subjectif et ne pas donner de conclusions pertinentes.
Lyyti a développé l'Experience Value Score (EVS) la nouvelle métrique standard pour mesurer vos événements. Nous avons remarqué que les longs questionnaires sont souvent laissés sans réponses alors que nous avions besoin de récolter les retours et réactions de nos participants pour comprendre comment améliorer nos événements.
Après réflexion, nous en sommes arrivés à la conclusion que la seule métrique importante à connaître était de savoir si les participants trouvaient que l'événement valait le temps qu'ils lui avaient accordé. L'investissement du temps des participants est la chose la plus importante à évaluer dans un événement.
Une mise à jour de rigueur
L'Experience Value Score s'est développée et vous pouvez maintenant recueillir les retours de vos participants de plusieurs manières selon vos besoins. Le Pulse EVS est la toute dernière addition à notre outil et nous vous avons préparé ci-dessous plusieurs idées pour son utilisation.
Le Pulse EVS vous permet de recevoir des retours immédiats, n’importe ou et pour n’importe quelle occasion. Le Pulse EVS n'a pas besoin d'être relié à un événement, et peut dont être utilisé en toute situation où vous avez besoin de rassembler des réactions, que vous connaissiez vos participants ou pas. Les utilisateurs se connectent à votre outil de retour par QR code ou via un lien digital.
10 manières d'utiliser le Pulse EVS :
En collectant des retours immédiats, vous pourrez améliorer votre service client puisque votre audience interagit en direct. Voici 10 exemples d'utilisations du Pulse EVS :
1. CLIENTS
- Recueillez des feedbacks de vos clients en différentes situations pour juger leur niveau de satisfaction et identifier des sujets à améliorer.
- Utilisez ces feedback pour analyser les préférences de vos clients, leurs besoins et leurs habitudes de consommation.
- Rassemblez des feedback de vos utilisateurs pour développer de nouveaux produits ou services.
- Utilisez ces retours pour identifier les problèmes d'usage de votre produit et améliorer l'expérience utilisateur de votre site internet ou application.
- Organisez des sessions de test d'utilisateurs et recueillez des retours pour évaluer vos prototypes, identifier vos problèmes de design et optimiser vos interfaces utilisateurs.
- Gérez des questionnaires de satisfaction de vos employés pour évaluer votre taux de satisfaction, identifier les améliorations à réaliser et booster l'engagement de vos employés.
- Analisez les réactions de vos activités de team building.
4. LIEUX
- Implémentez un questionnaire pour chaque endroit de votre espace de travail pour comprendre comment l'améliorer d'un point de vue utilisateur.
- Demandez à vos visiteurs sur des salons si votre stand était intéressant ou non.
- Recueillez des feedbacks de vos participants pour évaluer le succès de votre événement et analysez les suggestions pour vos prochaines éditions.
- Rassemblez les réactions à propos de vos intervenants ou conférenciers.
6. DIGITAL
- Recueillez des retours sur votre site internet ou application de la part de vos utilisateurs pour identifier les bugs, les problèmes d'usage et recueillir des suggestions d'amélioration.
- Rassemblez des réactions de vos réseaux sociaux pour comprendre vos consommateurs, identifier les tendances émergentes et améliorer votre image de marque.
7. EDUCATION
- Rassemblez des retours d'étudiants pour évaluer l'efficacité d'un cours, identifier les axes d'amélioration et promouvoir l'expérience d'apprentissage. students to evaluate the
- Recueillez les feedbacks de vos employés pour évaluer l'efficacité des programmes de formations et faire les ajustements nécessaires. Le Pulse EVS est d'autant plus utile lorsque des formateurs externes présentent la formation.
8. VOTE
- Organisez des sondages digitaux pendant les événements during events - lors d'un événement récent, nous avons même demandé des retours sur les boissons servies !
9. MARKETING
- Rassemblez des retours de vos lecteurs pour évaluer la qualité et la pertinence de votre contenu comme vos articles de blog, vidéos ou podcasts.
- Recueillez des réactions sur comment vos clients perçoivent votre marque et sa position dans le marché.
- Utilisez les retours pour évaluer les différentes versions d'un site internet (A/B testing) ou d'une page en particulier et effectuer des décisions basées sur les données. f
- Recueillez des retours sur votre stratégie de vente de la part de vos commerciaux pour identifier vos axes d'amélioration et optimiser vos stratégies.
- Demandez à vos potentiels clients comment ils ont vécu leur expérience lors d'un événement commercial ou d'une réunion pour les améliorer.
Hero photo par Tim Mossholder
