Comment optimiser la délivrabilité de vos e-mails pour dynamiser vos événements ? Voici dix bonnes pratiques à appliquer pour optimiser vos campagnes d’invitations… et éviter que vos messages ne tombent dans les spams.
Attention : Avant d’envoyer vos e-mails, assurez-vous bien que vos destinataires soient qualifiés. Vérifiez également que les destinataires vous aient autorisés à leur envoyer des e-mails.
1 - Suivez en temps réel les statistiques d’envoi de vos e-mails
Effectuer un suivi précis de vos statistiques d’envoi est un grand atout pour une délivrabilité réussie. En analysant le statut de vos envois d’e-mails, vous pouvez adapter votre stratégie, recentrer vos efforts sur certaines cibles et ainsi optimiser votre travail.
Sur la plateforme Lyyti, chaque e-mail envoyé comporte un statut précis. Ce statut vous informe sur l’intérêt que votre cible porte à votre événement :
- Envoi en cours
L'e-mail est en train d'être envoyé. Ce statut se mettra à jour pour préciser si l'e-mail a bien été expédié ou a été rejeté (“bounce”).
- Envoyé
L’e-mail a été accepté par l’infrastructure du destinataire mais n’a pas été ouvert ou cliqué encore. Il est également possible que l’e-mail soit classé en promotions, spam ou autre, dépendant des configurations du destinataire.
- Ouvert
L’ e-mail a été ouvert au moins une fois, sans avoir été cliqué. Ce titre est indicatif car il est également possible que le système du destinataire scanne le message, en changeant le statut en “ouvert”... sans avoir été ouvert par le destinataire.
- Cliqué
Au moins un des liens de l’e-mail a été cliqué au moins une fois. Attention, cela ne signifie pas forcément que l'invité s'est inscrit. Cet indicateur est très puissant : un clic = intérêt pour l’événement. Un lien cliqué est toujours détecté et ainsi un statut fiable.
- Rejeté (“bounce”)
Un e-mail est déclaré en “rejeté” lorsqu’il n’est pas délivré : le service de messagerie du destinataire renvoie directement un message d’erreur. Pourquoi l’e-mail n’a pas pu être délivré ? Soit à cause d’une erreur temporaire (panne sur le service de destination, boîte mail pleine...), ou bien d’une erreur permanente (le nom de domaine ou l’adresse du destinataire n’existe plus...).
Traitez automatiquement ce problème avec Lyyti : notre outil permet de renvoyer automatiquement un e-mail lorsqu’une erreur temporaire est constatée. À partir d’un certain nombre d’essais infructueux, l’e-mail passera en statut “Bloqué”.
- Bloqué
L'adresse IP a été bloquée par un pare-feu ou une boîte mail. Le serveur d'envoi a essayé plusieurs fois d'envoyer l'e-mail mais il n'y est pas parvenu (généralement car l'adresse mail n'existe pas ou plus) avant d’abandonner l’envoi.
Lyyti permet d’anticiper certains problèmes de délivrabilité. Un e-mail bloqué n’est donc pas envoyé : cela permet de ne pas heurter votre réputation en déclenchant une erreur sur le serveur de destination.
Un e-mail est bloqué s’il n'a aucune chance d’arriver jusqu’au destinataire. Une erreur générée aurait pour effet de heurter votre réputation ainsi que tous les indicateurs de qualité : taux de spam, taux d’erreur...
Pour décider un blocage, le système se base sur l'historique des envois et divers autres paramètres. Voici quelques exemples entraînant des blocages :
- Un destinataire vous ayant déclaré en spam ou s'étant désabonné de vos listes.
- Une adresse de destination ayant déjà échouée en raison d'une erreur définitive.
- Une adresse e-mail erronée.
- Désinscrit
Les e-mails ayant généré des désinscriptions seront automatiquement marqués comme tel. Lyyti en tiendra automatiquement compte lors de vos prochains envois.
- Marqué comme spam
Le spam concerne surtout les e-mails marketing : tout ce qui est transactionnel échappe souvent à ce problème.
Attention : votre taux de spams doit à tout prix être maintenu le plus bas possible : il heurte fortement votre réputation digitale. Essayez de le maintenir en-dessous de 0,1%. S’il est vraiment trop élevé, vos envois peuvent se bloquer. Les répercussions sont dramatiques pour votre événement et peuvent parfois être gênantes pour votre stratégie de relation client.
Sur tous les e-mails envoyés, il correspond au nombre de fois où des personnes ont cliqué sur le bouton “Signaler comme spam” ou “Courrier indésirable”. Généralement, un e-mail est classé en spam pour 2 raisons :
- L'e-mail envoyé est réellement indésirable, car il n’a jamais été sollicité. Le problème vient alors de votre base de contacts et c’est à vous d’agir.
- Un lien de désinscription est bien présent et visible mais les destinataires utilisent directement le bouton “Spam” pour se désinscrire. Posez-vous les bonnes questions :
- La procédure d’opt-in était-elle claire ?
- Les contenus envoyés sont-ils pertinents ?
- Faut-il changer le ton de vos messages ?
- La fréquence d’envoi n’est-elle pas trop élevée ?
Avec Lyyti, consultez en un clic les contacts qui se sont désabonnés. Ainsi, vous pourrez établir pourquoi ils se sont désabonnés et ajuster éventuellement votre invitation et/ou votre ciblage.
2 - Spécifiez un vrai nom d’expéditeur
Donner une identité à l’expéditeur (prénom et nom de famille) inspire davantage confiance au destinataire : il sera plus tenté d’ouvrir le mail, même s’il ne connaît pas personnellement l’expéditeur.
Dans Lyyti, vous pouvez personnaliser ce champ pour vos tous vos e-mails.
3 - Le sujet de l’e-mail est primordial
Créez des sujets d’e-mail uniques, brefs et circonstanciés, sans mots en toutes MAJUSCULES. Votre e-mail ne doit surtout pas apparaître comme un démarchage commercial aux yeux du destinataire.
4 - Personnalisez vos messages.
En insérant des informations nominatives (nom, prénom, société), vous montrez au destinataire que vous le connaissez : il n’est pas seulement un contact dans votre base de données.
Avec Lyyti, vous pouvez personnaliser vos mails en renseignant l’entreprise de vos destinataires. Cette fonctionnalité permet de cibler très précisément vos prospects
5 - Travaillez votre première phrase !
Les 50 premiers caractères de votre message influencent le destinataires dans sa décision d’ouvrir l’e-mail… ou non.
6 - Évitez les mots associés à de la publicité agressive
“Prix imbattables”, “promo”, “gratuit”, “félicitations”, “économisez”... Ces termes font fuir le destinataire comme la peste !
7 - La simplicité est la clé !
Évitez l’excès d’images, de tailles et tout ce qui peut faire penser que votre e-mail est une brochure marketing.
Les e-mails seulement composés d’images sont problématiques non seulement à cause des filtres antispam, mais également :
- Le contenu est uniquement sous forme d’image : le destinataire ne peut pas rechercher l’information dans sa boîte mail.
- Les destinataires utilisant des lecteurs d’écran ne sont pas capables de lire le contenu.
- Les images s’affichent différemment selon le système utilisé par le destinataire.
- Les e-mails ne sont pas adaptés aux téléphones : aujourd’hui, la grande majorité des invitations est lue sur un smartphone.
Plus votre message ressemble à un échange entre deux personnes, mieux il passera à travers les filtres antispam.
Fonctionnalités LYYTI : une autre manière très efficace de communiquer sur votre événement est de délivrer les messages en SMS. En effet, 80% des mails sont lus sur un smartphone, et les notifications SMS ne sont jamais désactivées.
Enfin, n’oubliez pas de communiquer sur le site et l’application de l’évènement (ces fonctionnalités sont disponibles sur Lyyti). Dans tous les cas, notre support est là pour vous accompagner.
