Eventstrukturen bakom ett av världens mest älskade varumärken
Yamaha Motor behöver knappast någon presentation. Det är ett av världens mest erkända varumärken byggt under decennier på precision, ingenjörskonst och en kompromisslös känsla för kvalitet. Båtmotorer, motorcyklar, fyrhjulingar och vattenskotrar förenar mekanisk excellens med en livsstil som människor identifierar sig med över hela världen. Det är ett namn med tyngd och ett varumärke där varje detalj i kundupplevelsen räknas.
I Europa drivs verksamheten via en central organisation med lokala filialer. Eventen utgör hjärtat i hur Yamaha bygger och vårdar relationerna med återförsäljare, partners och nyckelkunder.
Skalan sträcker sig från intima sammankomster med ett 30-tal deltagare till storskaliga marina event med uppemot 400 personer. Det som inte varierar är förväntan: varje touchpoint ska bära Yamahas kvalitetsstämpel.
Ett globalt varumärke kräver en global eventinfrastruktur
För Yamaha är ett event aldrig bara ett event. Det är en förlängning av varumärket. Tydliga riktlinjer följer med från registreringssidan till skyltarna på plats. När varumärket är så starkt etablerat finns det inget utrymme för en sliten registreringsupplevelse eller ett bekräftelsemail som inte håller måttet.
Brand Coordinator Mathilda Ekblad använder Lyyti som ryggrad genom hela eventflödet: inbjudan, registrering, deltagartypsbaserad segmentering, automatiserade SMS på plats, integration för webbinarier och GDPR-säker hantering över alla marknader. Det som tidigare hade krävt fyrtio separata registreringslänkar för att hålla isär målgrupperna sker nu i ett samlat, kontrollerat flöde utan att brand, ton eller upplevelse tappar bort sig längs vägen.
“Tydliga riktlinjer ska följa med från registreringen till skyltarna på plats. Det får också äktheten i varumärket att framhävas – det blir mer autentiskt Yamaha.”
Tekniken är osynlig när allt går bra och oumbärlig när det inte gör det
Det är när allt klaffar som en bra eventplattform knappt märks. På plats säkerställer SMS-funktionen, kopplad till incheckningen, att rätt deltagare får rätt information i rätt sekund. Onlinerapporterna ger hela teamet samma bild av vilka som anlänt, vilka man väntar på och vilka som behöver kontaktas.
När en storm dagen före ett event i Amsterdam en gång tvingade en av Yamahas kollegor genom fem-sex mellanlandningar för att över huvud taget komma fram, var det den samlade översikten som räddade dagen.
För Yamaha handlar det aldrig om verktyget i sig. Det handlar om att allt bara ska funka. Att registreringar ska funka. Att SMS:en når rätt person vid rätt tillfälle. När det fungerar kan teamet lägga sin energi där den hör hemma: i innehållet och i relationerna med deltagarna.
Premium på alla marknader
Att ett av världens mest etablerade premiumvarumärken har valt Lyyti som event-sidekick säger något om vad plattformen är byggd för: att stå pall för skarpa lägen, hög kvalitetsstämpel och komplexa flöden i många olika marknader och målgrupper. Yamahas event hanteras i samma system, med samma struktur, samma datasäkerhet och samma varumärkeskänsla från första inbjudan till uppföljningen efter eventet.
För oss på Lyyti är Yamaha Motor som kund ett fint kvitto på att plattformen håller måttet när det räknas och en partner vars varumärke har samma kompromisslösa förhållande till kvalitet som vi själva strävar efter att leverera.