Lyytin tarina

Miten kaikki sai alkunsa?

Tarina kertoo enemmän kuin tuhat ominaisuutta

Lyytillä on hyvin konkreettinen tarina, joka vie ajassa taaksepäin vuoteen 2006. Toimin tuolloin Rymättylän Herrankukkaron markkinointipäällikkönä ja olimme siirtyneet sähköiseen viestintään ja –markkinointiin. Hyödynsimme siinä emailer-nimistä työkalua. Olimme matkailuyritys, joka tarjosi palveluja yrityksille ja ryhmille. Myyntipalvelumme työ silloin oli käytännössä hoitaa yhden kontaktin kautta usean ihmisen asiat. Kun ryhmä meille tuli, saimme asiakkaalta muodossa jos toisessa osallistujia koskevat listat ja tiedot. Kukin asiakas oli kerännyt ne miten parhaiten taisi.

2000 ilmoittautumista päivässä – kahden viikon piina

Silloin, joulukuussa 2006, lähdimme järjestämään myös omaa tuotantoa olevia päiviä, joissa me luonnollisesti hoidimme ilmoittautumisten vastaanoton ja osallistujatiedon hallinnan. Ensimmäinen päivä oli menestys ja katastrofi samaan aikaan. Lähetin sähköisen kutsun sähköpostilla asiakasrekisteriimme ja pyysin ilmoittautumisia sähköpostiini. Sain päivässä lähes 2000 vastausta. Suurin osa vastaajista halusi ilmoittautua mukaan!

Tuli outo olo. Kaikille varmaan pitäisi vastata jotain, mutta miten ihmeessä tällainen tietomassa hallitaan? Ei auttanut kuin avata Excel-taulukko ja alkaa kopioimaan sähköposteista osallistujien tietoja taulukkoon edes jotenkin hallittavaan muotoon. Etunimi, sukunimi, sähköposti, puhelin, mistä pysäkiltä nousee bussiin, onko allergioita jne.

Ensimmäiselle 50 vastasin, että tervetuloa, pyysin lisätietoja niiltä, jotka olivat unohtaneet ilmoittaa jotain tietoja ja kerroin lähettäväni lisätietoja piakkoin. Sitten lopuille vastasin yksi kerrallaan, että valitettavasti tapahtuma tuli jo täyteen…

Käsittelin 200 sähköpostia muiden töiden lomassa ensimmäisenä päivänä ja ajattelin selviäväni hommasta parissa päivässä, kunhan tehostan tahtia. Yllätykseni oli suuri, kun seuraavana aamuna avasin sähköpostini. Melkein 1000 uutta sähköpostia! Ne, joille en ehtinyt vielä vastata, laittoivat uudelleen postia ja kyselivät tuliko heidän ilmoittautuminen jo perille ja mahtuivatko he mukaan! Vasta kahden viikon päästä lähetin viimeisen sähköpostin tähän tapahtumaan liittyen.

Eikö ole helpompaa tapaa?

Tunsin itseni erittäin hölmöksi, sillä eihän kukaan voi järjestää tapahtumia näin alkeellisesti. Markkinoilla on pakko olla helppokäyttöisiä työkaluja, joilla automatisoidaan ilmoittautumishallinta, osallistujatietojen kerääminen ja tapahtumaviestintä vahvistusposteineen. Hämmästyin, kun en löytänyt mitään järkevää tai järkevän hintaista ohjelmistoa tai palvelua tarpeisiimme. Ainoat varteenotettavat maksoivat meille tuhansia euroja per tapahtuma. Se oli liikaa 50 hengen bussiryhmän hallinnoimisesta.

Olemmeko yksin?

Asia jäi vaivaamaan minua. Onko tosiaan näin, että emme ole ainoita, jotka tekevät sähköpostilla ja Excelillä hurjasti liikaa työtä ja joilla tiedot ovat siellä täällä hujan hajan? Teimme tutkimuksen verkkokyselynä ja saimme kaksi kertaa toistettuun kyselyymme lähes 3000 tapahtumanjärjestäjää ja yritysten sihteeriä ja assistenttia vastaamaan. Tulos oli murskaava:

95 % Suomen yrityksistä hallitsevat tapahtumansa sähköpostilla ja Excelillä.

Mietin, kuinka monta tuhatta työvuotta Suomessa käytetään copy-paste –toimintoon. Mietin myös, kuinka monta miljoonaa euroa tapahtumista valuu hukkaan, kun viestintä on hankala tehdä, se johtaa korkeaan no show-prosenttiin ja myynnille ei saada esim. välitettyä liidejä ostamisesta kiinnostuneista osallistujista. Tuntui täysin hullulta tilanne. Sille oli tehtävä jotain.

Aluksi omaan tarpeeseen – asiakaskanta yllätti

Lähdimme tekemään lähes heti suunnitelmaa palvelusta, jonka tärkeimpiä ominaisuuksia olisi:

  • helppokäyttöisyys
  • verkkopohjainenpohjainen (ei asennuksia koneelle)
  • käytettävissä 24 h
  • edullinen
  • tehokas
  • persoonallinen

 

Nimeksi tuli Lyyti, koska halusin antaa Lyytin kirjoittaa puolestani rutiinit.

Lähdin siis ratkaisemaan omaa käytännön tarvetta, joka tutkitusti oli myös tuhansilla muilla Suomessa. Oletin tosin, että asiakkaita tälle palvelulle löytyisi PK-sektorista, sillä isoilla firmoillahan olisi omat IT-osastot ja omat järjestelmät. Ensimmäiset asiakkuudet osoittivat toista! Ensimmäisten asiakkaiden joukossa oli mm. Väestörekisterikeskus ja Oriola Oyj (nykyinen Mediq Suomi).

Ymmärsin, että isoilla organisaatioilla on valtavat IT-järjestelmät perustoimintojen pyörittämiseen, mutta reuna-alueet, kuten tapahtumien järjestäminen ja –hallinta jäävät niissä niin lapsipuolen asemaan, että järjestäjillä siellä oli aivan yhtä alkeelliset työkalut kuin meillä pienessä matkailuyrityksessä.

Upeat asiakkaat

Vaikka alkuperäinen idea lähti omasta tarpeesta ja myös aivan ensimmäinen käyttöliittymä, joka julkaistiin loppuvuonna 2007 pilottikäyttöön, oli omien määritysten mukainen, on palvelu nykyään aivan toista mitä se oli vielä muutama vuosi sitten. Käytännössä 90% tuotekehitysideoista ja –toiveista tulee nykyään aktiivisilta käyttäjiltä. Palvelu on kehittynyt huimasti, mutta olemme pitäneet johtoajatuksestamme hyvin kiinni. Palvelu on edelleen erittäin helppokäyttöinen. Hyötyjen realisointi ei saa jäädä insinöörimäisestä käyttöliittymästä kiinni! Tai huonosta asiakaspalvelusta.

Mihin he sitä käyttävät?

Vaikka palvelun juuret ovat matkailualalla, on suurin osa asiakkaistamme aivan muilta aloilta. Palvelullamme asiakkaat järjestävät erittäin monipuolisesti erilaisia asioita. Joku hallitsee sisäiset koulutukset ja kokoukset Lyytillä, toinen järjestää aamiaisseminaarit sillä, kolmannelle toteutimme usean tuhannen hengen messujen rekisteröitymisen sekä viivakoodikontrolloinnin jne. Onpa palvelumme maksuliikennetyökaluilla myös myyty paistinpannuja.

 
Petri Hollmén
Petri Hollmén
Lyytin toimitusjohtaja, perustaja ja yrittäjä

 

Minkälaista porukkaa Lyytillä on töissä? Tarkista täältä!

Liity tuhansien tyytyväisten käyttäjien joukkoon jo tänään!

Pyydä ilmainen esittely ja keskustele asiantuntijamme kanssa Lyytin tarjoamista ratkaisuista. Esittely voidaan pitää etänä tai paikan päällä, eikä se velvoita sinua palvelun ostoon.