Maksut osana hyvää kävijäkokemusta

Maksut ovat tärkeä osa tapahtuman kävijäkokemusta, vaikka sitä ei aina osatakkaan sellaiseksi mieltää. Parhaimmillaan hyvä maksukokemus on huomaamaton, jolloin sitä voidaan pitää onnistuneena. Pahimillaan maksukokemus vahingoittaa järjestettävän tahon brändiä ja samalla aiheuttaa turhautumista kävijälle.

Maksut ovat kävijäkokemuksen hiljainen vaikuttaja

Maksut, silloin kun niitä käytetään, näyttelevät isoa roolia tapahtumissa. Maksuja käytetään usein voitontavoitteluun tai tapahtuman kulujen kattamiseen. Vaikka ne usein ovatkin vain osa prosessia, on niillä myös suuri rooli tapahtuman kävijän näkökulmasta. Hyvin hoidettu maksuprosessi vaikuttaa positiivisesti järjestävän osapuolen maineeseen ja luo turvallisuuden tunteen osallistujalle.

Osana maksuprosessia todennäköisiä ovat myös muutokset ja palautukset, jotka ovat aina mahdollisia kun raha vaihtaa omistajaa. Onkin tärkeää pohtia miten myös tämä osa-alue hoidetaan asiantuntevasti ja luontevasti osallistujan näkökulmasta. Tähän parhaana apuna toimii luotettava maksukumppani, jonka erityisalaa maksuprosessit ovat.

Maksut ovat myös loistava tapa sitouttaa kävijöitä: kun maksu tapahtuu heti ilmoittautumisen yhteydessä, pienenee no-shown riski. Tämä puolestaan parantaa tapahtuman laatua, kun mahdollisimman moni ilmoittautuneista saapuu tapahtumaan luomaan kohtaamisia ja keskusteluja.

Maksuilla pystytään myös rajaamaan tapahtumaan aidosti kiinnostuneet osallistujat. Osallistujien täytyy olla aidosti kiinnostuneita tapahtumasta, jotta he ovat valmiita maksamaan siitä. Maksuja voidaan siis käyttää myös tapahtuman kohdentamiseen!

Paytrail Lyytin maksukumppaniksi

Lyytin maksut siirtyivät Paytrailiin huhtikuussa 2021, joka mahdollistaa erilaisia maksutapoja kuten MobilePayn ja suomi.fi -maksut. Tämän lisäksi pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen maksukokemuksen Lyytin kautta järjestettäviin tapahtumiin, kun maksuprosesseista huolehtii siihen erikoistunut kumppani.

Kysyimme Lyytin talousjohtajalta Nina Pyyhtiältä muutamia maksuihin ja prosesseihin liittyviä kysymyksiä. Halusimme selvittää mitkä asiat nousevat hänen mielestään pinnalle puhuttaessa maksuista, ja miten uusi kumppanimme Paytrail tulee vaikuttamaan Lyytin maksuihin tulevaisuudessa.

Mikä on maksujen vaikutus osallistujakokemukseen omasta näkökulmastasi?

"Maksut ovat tärkeä, mutta onnistuessaan huomaamaton, osa tapahtumaa. Pidän erityisen tärkeänä maksamisen helppoutta sekä sen turvallisuutta. Maksamisen tulisi olla luontainen osa tapahtumaa, mikäli maksut ovat käytössä, eikä sen tulisi tuottaa osallistujalle vaivaa, vaan sen tulisi olla jatkumoa ilmoittautumiselle."

Kuinka yleistä maksuominaisuuksien käyttö on Lyytillä luoduissa tapahtumissa?

"Vuonna 2020 Lyytin avulla järjestettiin lähes 70 000 tapahtumaa, joista maksut olivat käytössä noin 20%. Uskon että tämä luku tulee lähitulevaisuudessa kasvamaan kun pystymme tarjoamaan aiempaa laajempia maksutapoja, kuten suomi.fi- maksuja. Lisäksi maailmantilanteen normalisoituessa tapahtumien määrä tulee todennäköisesti kasvamaan, jolloin myös maksuja käyttävät tapahtumat tulevat lisääntymään."

Mitkä asiat vaikuttivat maksukumppanin valintaan?

"Meidän maksukumppaniksi valikoitui Paytrail sen luotettavuuden sekä helppokäyttöisyyden vuoksi. Paytrail on integroitavissa Lyytiin, jolloin sen käyttäminen tai siihen siirtyminen on vaivatonta käyttäjillemme. Lisäksi meille oli tärkeää löytää kumppani, joka pystyy tarjoamaan maksut niin pieniin kuin suuriin tapahtumiin. Tämän avulla voimme entistä paremmin vastata asiakkaidemme erilaisiin tarpeisiin."

Kuinka Lyytillä otetaan huomioon uudet maksutavat sekä maksuprosessien muutokset?

"Pyrimme tuomaan nykyaikaiset maksutavat osaksi Lyytiä. Esimerkkinä tästä voitaisiin mainita hurjaa vauhtia yleistyvä mobiliilimaksaminen, mikä on nyt MobilePayn kautta mahdollista myös Lyytissä. Koska turvallinen maksaminen on tärkeä osa maksukokemusta, haluamme toimia alan standardien mukaisesti ja tämä onnistuu kätevästi kumppanin avulla. Tällöin mahdolliset muutokset saadaan otettua nopeasti huomioon omassa toiminnassamme."

Miksi Lyyti valitsi Paytrailin kumppanikseen?

"Meille oli tärkeää löytää luotettava kotimainen kumppani, jonka kanssa on helppo toimia. Varsinkin julkishallinnon käyttämä suomi.fi oli meille iso syy aloittaa yhteistyö Paytrailin kanssa. Haluamme jatkossakin tarjota asiakkaillemme viimeisimmät maksutavat ja se onnistuu parhaiten juuri Paytrailin avulla."

Lisätietoja Lyytin maksuominaisuuksista ja Paytrailista löydät täältä. Mikäli olet kiinnostunut keskustelemaan lisää maksuista osana tapahtumiasi, täytä tämä lomake niin olemme yhteydessä sinuun!