Kerää palaute talteen ennen kuin se jäähtyy

Palautteen kerääminen on yksi tärkeimmistä tapahtuman vaiheista. Mikäli et kysy osallistujien mielipidettä tapahtumasta, on sinun mahdotonta määrittää oliko tapahtumasi hitti vai huti.

Muutama vuosi sitten, Lyyti kehitti yhtenäisen mittarin erilaisten tapahtumien arviointiin nimeltä Experience Value Score (EVS). Me huomasimme pitkien palautekyselyiden vastausprosenttien jäävän usein alhaisiksi, jolloin meidän oli mahdotonta vastata kysymykseen “oliko tapahtuma onnistunut”.

Tulimme lopputulokseen, että ainoa asia, joka tapahtumasta täytyy tietää on se, oliko tapahtuma osallistujan ajan arvoinen. Aika on rahaa ja me haluamme jokaisen tapahtuman olevan käytettyjen minuuttien ja tuntien arvoinen.

EVS:n seuraava aalto

Experience Value Score on nyt laajentunut tuoteperheeksi, jotta se voi palvella jokaista tapahtuman järjestäjää juuri oikealla tavalla. Uusin tulokas tähän perheeseen on Pulse EVS, jonka avulla voit kerätä palautetta luomatta varsinaista tapahtumaa. Tässä blogissa annamme vinkkejä erilaisista käyttökohteista, joihin Pulse sopii.

Pulse EVS kerää palautteen välittömästi kokemuksen jälkeen. Sinun ei tarvitse liittää kyselyä tapahtumaan vaan voit käyttää sitä missä tahansa tilanteessa, jossa palautteen kerääminen on tärkeää. Vastaaminen on helppoa ja nopeaa QR-koodin tai suoran linkin avulla.

10 tapaa hyödyntää Pulse EVS:ää

Keräämällä palautetta välittömästi jokaisen asiakaskohtaamisen jälkeen, tiedät missä olet onnistunut ja missä sinulla on vielä parannettavaa. Tässä 10 käyttökohdetta ja esimerkkiä Pulse EVS:n käytöstä.

1. ASIAKKAAT

• Kerää asiakaspalautetta eri tilanteissa, jotta tiedät ovatko he tyytyväisiä tapaasi toimia tai palveluun jota tarjoat.
• Hyödynnä kerättyä palautetta ja opi lisää asiakkaidesi tarpeista, toiveista sekä ostokäyttäytymisestä. Muokkaa toimintaasi kerätyn palautteen mukaan.

2. TARJOAMASI TUOTE

• Kerää palautetta käyttäjiltä ja hyödynnä kerättyä tietoa tuotekehityksessä.
• Kiinnitä erityistä huomiota käytettävyyteen liittyviin palautteisiin ja pyri parantamaan käyttökokemusta verkkosivuillasi tai tuotteessasi.
• Kutsu käyttäjiä testaamaan uusia ominaisuuksia ja kerää heiltä palautetta, joka auttaa sinua viimeistelemään tuotteesi.

• Teetätä tyytyväisyyskyselyjä arvioidaksesi työntekijöiden tyytyväisyyttä, löytääksesi kehittämisen kohteita ja lisätäksesi työntekijöiden hyvinvointia.
• Etsi apua ja vinkkejä uusien työntekijöiden perehdyttämiseen.

• Kysy miten tietyt työtilat toimistolla toimivat käyttäjien näkökulmasta. Toimivatko ne niin kuin on suunniteltu vai onko niissä valuvikoja?
• Kysy kävijöiltä pitivätkö he messuosastostasi vai jättikö se heidät kylmäksi.

• Kerää palautetta tapahtumasta arvioidaksesi oliko tapahtuma onnistunut vai ei. Hyödynnä kerättyä tietoa tulevissa tapahtumissa.
• Kerää palautetta tapahtuman puhujista tai ohjelmanumeroista.

• Miten verkkosivusi toimivat? Löysikö vierailija tarvitsemansa tiedon? Entä toimivatko upottamasi videot kuten olit toivonut? Kysy palautetta niin tiedät.
• Kysy mitä mieltä yleisösi on some-sisällöstäsi. Useat alustat tarjoavat hyvää dataa useasta eri tilastosta mutta sanallinen palaute jää uupumaan. Korjaa tämä Pulsen avulla!

• Kerää palautetta koulutuksen osallistujilta ja selvitä miten saat siitä entistä paremman. Voit keskittyä koulutukseen kokonaisuudessaan tai yksittäiseen kurssin osaan.
• Kysy työntekijöiltäsi oliko koulutus heidän aikansa arvoinen ja oliko se hyödyllinen heidän päivittäisen työnsä osalta. Yksi isoista aikasyöpöistä organisaatioille ovat koulutukset, jotka eivät vie työntekijöitä ammatillisesti eteenpäin.

8. ÄÄNESTYS

• Erilaiset poll-kyselyt tapahtuman aikana - hetki sitten järjestämässämme tapahtumassa kysyimme maistuiko juoma.

• Kysy lukijoiden mielipiteitä tuottamastasi sisällöistä. Saivatko he inspiraatiota omaan työhönsä? Vertaile miten eri sisältöformaatit toimivat kohdeyleisöllesi. Saiko video parempaa palautetta kuin podcast?
• Kerää palautetta brändisi imagosta. Mitä asiakkaat ja kohdeyleisösi ajattelevat sinusta? Vastaako se sinun käsitystä omasta brändistäsi?
• Hyödynnä Pulse EVS-kyselyä A/B testauksessa ja kysy mikä versio toimii parhaiten lukijalle.

• Kerää palautetta myyntitapaamisten jälkeen ja kehitä myyntipuhettasi ja -strategiaasi kerätyn palautteen mukaan.
• Kysy potentiaalisilta asiakkailta miten myyjä vastasi heidän haasteisiin. Onnistuiko myyjä tunnistamaan ostajan kipupisteet ja tarjoamaan niihin ratkaisuja?

Ota yhteys myyntiin tai asiakaspalveluun ja ota Pulse EVS käyttöön. Pulse EVS sisältyy Professional- ja Enterprise-lisensseihin. 

Hero photo by Tim Mossholder